## 手机订烟新商盟“自高自大”

近年来，随着移动互联网技术的快速发展，手机订烟平台如雨后春笋般涌现，为烟民带来了便捷的购买体验。然而，一些平台在发展过程中却出现“自高自大”的现象，不仅忽视用户体验，更是在产品质量、服务保障、以及法律法规方面存在诸多问题，引发了社会各界的广泛关注。

一、产品质量堪忧，价格虚高难言“实惠”

许多手机订烟平台以“低价促销”作为吸引用户的手段，然而，实际上这些平台所销售的香烟质量却无法保障。一些平台甚至售卖假冒伪劣产品，用低劣的烟丝制成香烟，以低廉的价格吸引消费者，最终损害了消费者的健康和利益。此外，不少平台在产品价格方面也存在夸大宣传，打着“优惠”的旗号，实际却比实体店的价格还要高，消费者最终得不偿失。

二、服务保障缺失，售后问题频出

部分手机订烟平台在服务保障方面存在明显的不足。一些平台缺乏完善的客服体系，用户遇到问题时难以得到及时解决。更有甚者，一些平台甚至出现“下单后不发货”、“发货延迟”、“货物损坏”等问题，消费者权益得不到保障。在售后服务方面，许多平台也存在“推诿扯皮”、“敷衍了事”等现象，让消费者十分失望。

三、法律法规意识薄弱，存在监管漏洞

不少手机订烟平台对法律法规缺乏了解，在经营过程中存在诸多违规行为。例如，一些平台未经授权擅自销售香烟，甚至进行“黑市交易”，存在巨大的安全隐患。此外，一些平台还利用“互联网+”模式，进行“线上线下联动”的销售，甚至利用“微信群”、“朋友圈”等平台进行宣传推广，但这些行为往往缺乏必要的监管，存在一定的法律风险。

四、消费者维权困难，投诉渠道不畅

当消费者遇到手机订烟平台的相关问题时，往往难以进行维权。一方面，消费者难以识别平台的真伪，难以确定责任主体；另一方面，一些平台缺乏明确的投诉渠道，消费者难以找到有效的投诉途径。即使进行投诉，也难以得到及时有效的解决，最终只能自认倒霉。

五、社会责任缺失，道德底线失守

部分手机订烟平台为了追求利益最大化，漠视社会责任，甚至利用平台进行非法活动，严重损害了社会公共利益。例如，一些平台利用平台售卖“毒品”、“枪支弹药”等违禁品，甚至利用平台进行“诈骗”等犯罪活动，危害社会安全。

六、用户体验不佳，缺乏人性化设计

一些手机订烟平台的用户体验并不理想，缺乏人性化的设计。例如，一些平台的操作流程繁琐复杂，用户难以理解和操作；一些平台的设计缺乏美感，用户体验不佳。此外，一些平台还缺乏必要的安全保障措施，用户个人信息存在泄露风险。

手机订烟平台的“自高自大”现象，不仅损害了消费者的利益，也影响了行业的健康发展。为了维护消费者权益，规范行业秩序，必须加强对手机订烟平台的监管，引导平台积极履行社会责任。

解决问题的建议:

1. 加强产品质量监管：政府部门应加强对手机订烟平台的监管，制定严格的质量标准，杜绝假冒伪劣产品，并建立健全的追溯机制，确保产品质量安全。

2. 完善服务保障体系：手机订烟平台应建立完善的客服体系，提供及时有效的服务，并完善售后服务体系，保障消费者权益。

3. 严格法律法规执行：政府部门应加强对手机订烟平台的法律法规宣传，提高平台的法律意识，并加大对违规行为的处罚力度，维护市场秩序。

4. 提升用户体验：手机订烟平台应注重用户体验，简化操作流程，提升平台设计美感，并加强安全保障措施，保护用户个人信息。

5. 加强社会责任宣传：政府部门和行业协会应加强对手机订烟平台社会责任的宣传，引导平台积极履行社会责任，维护社会公共利益。

手机订烟平台的发展，为烟民带来了便捷的购买体验，但也暴露了一些问题。只有加强监管，规范行业秩序，才能保障消费者的利益，推动行业健康发展。