## 重大新闻！免税香烟地址“趾高气扬”

近年来，关于免税香烟销售的新闻层出不穷，而近日，某地化名（具体地点省略，避免引流）一家免税商店却以“趾高气扬”的态度对待顾客，引发了公众的强烈不满。

事情的起因源于一位顾客化名（顾客姓名省略）在该免税商店购买香烟时，发现店员态度极其傲慢，不仅对顾客提出的问题置之不理，还对顾客的合理要求进行嘲讽，最终导致双方发生口角。

据化名（顾客姓名省略）描述，当时他走进商店，询问店员是否有某品牌香烟，店员却漫不经心地指了指货架，并说：“自己看。”化名（顾客姓名省略）在货架上找了半天，最终确定没有该品牌香烟，于是再次询问店员，但店员却依然没有理会，而是继续低头玩手机。

“我再次问了一下，店员才抬头看了我一眼，然后很不耐烦地回答说‘没有’，语气中充满了不屑。”化名（顾客姓名省略）说，“我当时就感觉很生气，就问她为什么态度这么差，她竟然还说‘免税店就是这么拽，你爱买不买’。”

随后，化名（顾客姓名省略）试图与店员理论，但店员却始终保持“趾高气扬”的态度，拒绝与顾客沟通。最终，化名（顾客姓名省略）只能选择放弃购买，愤然离去。

化名（顾客姓名省略）的遭遇并非个例，近些年来，类似事件在其他免税商店也时有发生。一些免税商店的店员，仗着自身处于免税环境，对顾客的态度极其恶劣，甚至出现了不合理收费、强制消费等现象，严重损害了免税商店的形象。

对此，不少消费者表示，免税商店作为国家政策允许的特殊销售场所，应该更加注重顾客体验，提升服务质量。店员的态度不仅反映了个人素质，更代表了整个免税商店的形象。

业内人士分析认为，免税商店“趾高气扬”的态度背后，是监管缺失和竞争不足的双重原因。一方面，目前国内对免税商店的监管体系尚未完善，一些地方政府缺乏对免税商店的有效监管，导致一些店员肆意妄为；另一方面，国内免税商店市场集中度不高，竞争激烈程度有限，导致一些免税商店缺乏服务意识，只注重自身利益，忽视顾客体验。

面对这种情况，相关部门需要加强对免税商店的监管力度，制定更加完善的管理制度，并加强对店员的职业道德教育，提升服务水平。免税商店也应该积极进行自我调整，以顾客为中心，提高服务质量，树立良好的品牌形象。

免税商店的“趾高气扬”不仅影响了消费者的购物体验，更损害了免税商店的声誉。希望相关部门和免税商店都能重视这个问题，共同努力，营造更加和谐的消费环境。