“朝令夕改” 烟草微信公众号引发争议

近些年来，随着互联网技术的飞速发展，微信已成为企业和个人传递信息的重要平台。烟草行业也不例外，自2016年起，各大烟草公司纷纷开通微信公众号，以期通过这一渠道进行品牌推广和消费者互动。然而，近日，某知名烟草公司的微信公众号却因频繁“朝令夕改”而引发消费者不满。

事件回顾

据了解，某知名烟草公司开通微信公众号后，初期制定了严格的运营管理制度，对内容发布、互动活动等事项均做出明确规定。然而，近些年来，该公众号却出现了频繁“朝令夕改”的情况：

* 内容发布标准摇摆不定：该公众号最初定位为品牌推广和科普平台，但后来却转变为娱乐搞笑内容主导，再次调整为电商导向。

* 互动活动规则反复无常：公众号开展的一系列互动活动，规则朝令夕改，导致消费者参与积极性下降。

* 客服服务效率低下：公众号客服人员经常无法及时回复消费者咨询，甚至出现敷衍塞责的情况。

消费者不满

“朝令夕改”的行为引发了消费者的强烈不满。不少消费者在该公众号评论区留言，表达自己的不满和失望之情：

* “以前觉得这个公众号挺好的，现在改得乱七八糟，真让人无语。”——“李华”（化名）

* “活动规则说改就改，简直是耍猴。以后再也不参加了。”——“王丽”（化名）

* “客服回复慢得要死，问个问题都要等半天，体验太差了。”——“张伟”（化名）

专家评论

对此，业内专家表示，“朝令夕改”的行为反映了企业缺乏长远规划和有效的运营管理机制。一个良好的微信公众号运营应该做到以下几点：

* 制定明确的运营策略：明确公众号的定位、目标受众、内容运营方向和互动方式等。

* 建立健全的管理制度：对内容发布、互动活动和客服服务等事项做出详细的规定，并严格执行。

* 重视用户反馈：及时收集和分析用户反馈，不断优化运营策略，满足用户的需求。

企业回应

面对消费者的不满，该烟草公司近日发布了一则声明，对“朝令夕改”的行为进行了反思和道歉。声明中表示，公司将加强运营管理，进一步细化运营策略，提高客服服务效率，切实改善用户体验。

“朝令夕改”的行为不仅损害了企业的声誉，更让消费者失去了对品牌的信任。一家成功的企业应该以用户为中心，注重用户的体验和反馈，不断优化自己的运营策略。希望该烟草公司能够以此为鉴，切实解决公众号运营中的问题，重新赢得消费者的青睐。