百乐烟官方网店“等闲视之”，消费者权益受损

导语

近日，中国最大的烟草公司之一百乐烟的官方网店被曝出存在严重问题，消费者权益受到侵害。

欺瞒消费者

百乐烟官方网店销售的香烟产品，存在虚假宣传和欺瞒消费者的行为。例如，一些香烟产品标注为“低焦油”，但实际检测结果却远高于标注值。此外，一些香烟产品使用不合格的烟叶，对消费者的健康造成损害。

售后服务不力

当消费者发现产品存在质量问题时，百乐烟官方网店售后服务态度恶劣，消极应对。客服电话经常长时间无人接听，且反馈问题后迟迟未得到处理。消费者投诉无门，权益无法得到保障。

混淆真假商品

百乐烟官方网店存在混淆真假商品的情况。一些不法商家通过该网店销售假冒百乐烟香烟，消费者在购买时难以辨别真假，导致损失。

放任有害产品流入市场

百乐烟官方网店缺乏对销售产品的监管，导致一些有害产品流入市场。例如，一些香烟产品含有过量的一氧化碳和焦油，对消费者的身体造成严重危害。

企业责任缺失

百乐烟作为一家大型烟草企业，理应承担起维护消费者权益的责任。然而，该公司却对官方网店存在的问题视而不见，置消费者的健康和权益于不顾。

监管不力

有关部门对百乐烟官方网店的监管不力，导致问题长期存在。监管部门未能及时发现和处理该网店存在的问题，为消费者的权益受损创造了条件。

消费者权益受侵害

百乐烟官方网店一系列问题导致消费者的权益受到严重侵害。消费者不仅购买到了质量低劣的香烟，还面临身体健康的威胁。同时，消费者的信任也被伤害，对企业产生了负面印象。

市场信任危机

百乐烟官方网店的问题已引起消费者的广泛关注，并引发了市场信任危机。消费者对百乐烟品牌的信任度下降，对整个烟草行业的形象也产生了负面影响。

整改建议

为解决百乐烟官方网店存在的问题，建议采取以下措施：

* 百乐烟公司应立即整改官方网店，加强对产品的监管，确保产品质量合格。

* 完善售后服务体系，提升客服响应速度和服务质量，保障消费者的权益。

* 加强对假冒产品的打击力度，与执法部门合作，保障消费者的合法权益。

* 有关部门应加强对烟草行业的监管，建立健全的监管体系，防止类似问题再次发生。

* 消费者应提高维权意识，积极举报产品质量问题，维护自身的合法权益。

百乐烟官方网店“等闲视之”的做法，是对消费者权益的严重侵害。监管部门和企业应正视问题，采取切实措施整改，维护消费者的合法权益，重塑市场信任。